N° TELEPHONE NON-SURTAXE

Utilisez le numéro de téléphone non surtaxé plutôt que le numéro payant (trop souvent mis en avant)

De nombreuses sociétés – commerçants, fabricants, fournisseurs, etc…mettent systématiquement en avant un numéro de téléphone surtaxé – et donc payant ! – pour leur service client, leur hotline (assistance technique) ou leur SAV. Une pratique légale mais regrettable, qui leur permet d'engranger de substantiels revenus annexes grâce au système des SVA (services à valeur ajoutée).

De fait, il n'est pas normal de devoir payer quand on souhaite obtenir un renseignement, passer une commande, retourner un produit ou demander une assistance technique, surtout quand on est client, autrement dit, quand on a déjà payé un bien ou une prestation.

Numéro non surtaxé : une obligation légale

Cependant, le législateur a fixé de nouvelles règles strictes et claires pour protéger les consommateurs et les usagers de certaines pratiques abusives, aussi bien pour les sociétés commerciales que pour les organismes publics.

Ce qu’il faut savoir :

L'article L121-84-5 de la loi de 2008 pour le développement de la concurrence au service des consommateurs (dite loi Chatel) a interdit aux fournisseurs d'accès à internet (FAI) et aux opérateurs de téléphonie (fixe et mobile) d'utiliser des numéros surtaxés pour leurs services d'assistance (hotlines) ;

L'article 87 de la loi de modernisation de l'économie (dite LME) de 2008 a posé le principe d'un numéro d'appel non surtaxé pour les appels téléphoniques de consommateurs. Un principe qui s'applique aussi bien à la vente de biens matériels qu'à la prestation de services.

Le 25 janvier 2018, l'Assemblée nationale a voté la fin des appels surtaxés à l'Administration et aux services publics. Cette mesure, qui sera effective début 2021, entraînera la création d'un numéro fixe gratuit… Ouf, Il était temps !

Ainsi, depuis plusieurs années, toutes les entreprises (même si certaines ne jouent pas encore le jeu) sont obligées de mettre un numéro non surtaxé à la disposition de leurs clients. De même, l'assistance technique des opérateurs de téléphonie et des FAI doit être accessible à tous leurs abonnés sans aucun surcoût. C’est ainsi que depuis 2020, les numéros courts de certains services publics ne sont plus surtaxés. C'est le cas, par exemple, du 36 46 de l'Assurance maladie (Ameli) ou du 36 65 de la SNCF.

Liste des numéros non surtaxés des services client

Bas du foPour vous éviter de longues recherches sur Internet, voici une liste non exhaustive de numéros de téléphone non surtaxés.

Sachez que les numéros courts (à 3 ou 4 chiffres) ne sont pas surtaxés de même que les numéros commençant par 08.

Commerces sur Internet
Amazon	08 05 10 14 20
Boulanger	03 20 49 47 90 / 03 20 49 47 73
Cdiscount	09 70 80 90 50
Darty	09 78 97 09 70
eBay	01 73 00 17 10
Fnac	09 69 32 43 34
La Redoute	09 69 32 35 15
LDLC	04 27 46 60 00
Macway	03 88 18 21 82
Matériel.net	02 40 92 91 91
Rakuten	09 70 75 64 60
Rueducommerce	08 09 40 03 76
Showroomprive.com	01 85 76 00 00
Ubaldi	09 69 36 01 01
Zalando	01 82 88 49 63

Fournisseurs d'accès à Internet
Bouygues Telecom	614 / 1064
Free	3244
Orange	3900
OVH	09 72 10 10 07
SFR	1023

Opérateurs téléphoniques
Bouygues Telecom	09 81 66 26 66
Free	1044 (souscription) et 3244 (assistance)
La Poste mobile	904 (mobile) 09 70 80 86 60 (fixe)
Orange	39 00
Samsung	01 48 63 00 00
SFR	10 23

Constructeurs de matériels informatique et éditeurs
Apple	08 05 54 00 03
Acer	01 55 70 39 81
Asus	08 05 11 02 64
Canon	01 70 48 05 00
Dell	08 01 80 00 01
HP	01 70 48 53 19
Huawei	08 00 97 22 85
Lenovo	01 55 70 39 81
Microsoft	09 70 01 90 90
MSI	01 64 76 49 49
Samsung	01 48 63 00 00
Xiaomi	08 05 37 09 16

Services de livraison
Chronopost	09 69 39 13 91
Colissimo	36 31
Deliveroo	09 77 55 03 30
La Poste	36 31
Mondial Relay	09 69 32 23 32
UPS	01 73 00 66 61

Services de vidéo à la demande
Canal +	09 70 82 08 15
Netflix	08 00 22 05 12
Disney+	08 05 54 07 33 et 08 01 84 02 05

Voyages et transports
Air France	09 69 39 36 54
Airbnb	01 84 88 40 00
Booking.com	01 57 32 92 09
Oui SNCF	01 73 20 98 51
Ryanair	01 80 14 44 53
SNCF	36 35 et 01 84 94 36 35
Voyage privé	01 76 49 30 31
Voyages SNCF	09 70 60 99 60
RATP	3424

Commerces et grande distribution
Action	01 55 56 41 52
Auchan.fr	09 69 32 59 59
But	09 69 39 04 30
Carrefour	09 69 39 70 00
Casino	08 00 13 30 16
Castorama	09 74 75 01 74
Cora	01 64 62 65 00
Conforama	09 72 72 10 12
Decathlon	09 69 32 33 22
E.Leclerc	09 69 32 42 52
Gifi	05 53 40 54 68
Ikea	09 69 36 20 06
Intermarché	08 05 10 11 15
Leroy Merlin	03 59 57 46 04
Lidl	08 00 90 03 43
Super U	09 69 36 63 63

Administrations
Pôle Emploi	09 72 72 39 49 et 09 70 82 01 02
Assurance maladie (Ameli)	36 46
Caisse d'allocations familiales (CAF)	04 72 35 62 XX (XX = numéro de département)

Fournisseurs d'énergie
Alterna	08 00 71 12 34
Antargaz	09 74 75 75 75 (citerne) 09 74 75 17 51 (compteur) 09 80 98 50 50 (bouteille)
Butagaz	09 69 39 09 19
Cdiscount énergie	09 77 40 20 30
Dyneff	04 67 12 68 30
EDF	09 69 32 15 15 et 3004
EkWateur	09 77 40 66 66
Élecocité	09 74 76 55 60
Électricité de Provence	04 98 51 00 31
Enercoop	09 70 68 07 65
Energem	09 69 39 02 39
Énergie E. Leclerc	08 09 10 91 10
Engie	09 69 36 05 59
Engie Gaz Tarif libre	09 69 39 99 93
Eni	09 70 82 03 20
Gaz de Bordeaux	05 56 79 40 40
GEG	04 76 84 20 00
GreenYellow	09 69 39 09 60
Happ-e by Engie	09 69 39 99 93
Happ-e by Engie	09 77 420 410
Iberdrola	08 05 98 12 05
Ilek	05 64 88 00 38
Lucia	04 67 66 67 68
Mega Énergie	01 78 90 67 15
Mint Énergie	09 77 40 10 80
Ohm Énergie	09 72 66 79 26
Ovo Energy	01 86 76 13 48
Planète Oui	09 74 76 30 19
Plüm Énergie	09 77 55 80 30
Proxelia	03 67 18 00 00
Sélia	09 69 39 70 01
Sowee	08 06 80 04 44
Total Direct Énergie	01 73 24 91 72
Total Direct Énergie Gaz	01 73 14 18 92
Urban Solar Energy	04 28 29 75 52
Vattenfall	08 06 80 03 08

Date de dernière mise à jour : 21/10/2020

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